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    方太茅忠群:唯有文化生生不息,方太的文化治企

    来源:   发表时间:2022/8/11 23:13:49  点击次数:【138】

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    正和岛特别策划“十日谈:看法与办法”第一期,与方太集团董事长兼总裁茅忠群共同探讨“文化的力量:有文化的公司长啥样”。以下为茅忠群的分享和对话精编,内容有所删减,希望对你有所启发。

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    口 述:茅忠群 方太集团董事长兼总裁

    “文化与业务,是一不是二;文化是业务的发心、方式和奋斗精神,业务是文化的呈现和结果。”

    ——茅忠群

    1.方太文化26年经历四大阶段

    方太从1996年创建直到今天,有26年了。这26年时间里,方太文化经历了4个阶段。

    第一个阶段是从1996到2000年,属于传承和发展期。这个阶段传承的是我父亲第一次创业留下的两点文化:

    第一,党建文化。我父亲特别重视党建工作,把它做到了实处,也发挥了非常好的作用,所以方太也将党建文化传承下来了;

    第二,文艺大奖赛文化。每年年底员工自编、自导、自演一台文艺晚会,庆祝一年来取得的成绩,大家乐一乐,效果非常好,也传承下来了,后续不断完善、发展为现在每年年底的方太杯春晚,是非常大型的活动。

    这个阶段也有两点发展:

    第一,品牌文化。我父亲第一次创业时候没有自主品牌;方太一开始就做自主品牌,直接定位高端品牌,一开始也立了一个志向——打造中国家电行业第一个中国人自己的高端品牌。要打造高端品牌,就要有高端产品,这就需要创新;

    第二,创新文化,这也是方太的一个基因。方太第一台产品就注入了创新文化,是中国第一台完全自主产权的吸油烟机。

    第二个阶段是从2001年到2007年,属于“西学优术”期。第一个阶段,方太在内部管理上没有花太多工夫,第二个阶段主要是加强管理,学习西方现代管理理论。这个阶段主要做了几件事:我去读了EMBA课程,系统性地学习西方现代管理理论;从世界500强企业引进了比较多的职业经理人,快速学习、引进现代管理制度;从2001年开始导入卓越绩效模式。

    第三个阶段是从2008年到2017年,可以归纳为“中学明道与模式初成期”,从2008年开始全面导入中华优秀传统文化。我是学理工科出身的,接触传统文化是在2004年初上了两个国学班,我觉得从中收获特别大,于是从2008年开始将其导入公司,在导入过程中逐渐有了一个清晰目标,即“提炼出一套具有中国特色、中西合璧的文化体系或管理模式”。

    第四个阶段是2018年开始到现在。首先,弘扬文化。我们过去10年里形成了方太文化体系,同时发现外部企业家在这方面的需求越来越大,就成立了方太文化研究院,专门向外部企业家传播这套体系;其次,在“西学优术”上进一步迭代。在第二个阶段,方太企业规模还没到10亿,而2018年之后已经过了百亿,不同企业规模对管理的要求是不一样的;第三,方太文化体系还在不断地完善。

    在此要特别强调的是,在一些人看来,中西文化基本是水火不容的,但在方太,二者却很好地结合在一起。方太是如何做到中西文化各取其长又融为一体呢?在方太有16个字,“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”。

    “中学明道”。“中学”代表中华优秀文化,中华优秀文化的核心就是“道”,“道”是天地大道、人生大道。我们通过学习中华优秀文化来明道、悟道。

    “西学优术”。西方管理理论有100多年的发展历程,从泰勒管理学开始积累了大量先进、好用的管理体系,这些要以“拿来主义”为我所用。

    企业文化领域的一个常见问题是,核心理念都挂在墙上了,做的时候却是另外一回事,成了“两张皮”,所以我们必须让“两张皮”变成“一张皮”,即“中西合璧”,让中西文化揉成一体。

    关键是怎么揉成一体?我们认为可以“以道御术”,通过在中华文化中学到的“道”来驾驭西方管理的“术”。这里的“御”可以引申为不同的含义,包括优化、改造、改进、完善等。因为西方管理理论是在西方文化土壤中长出来的,既然来到中国,就要适应中国的文化土壤,顺应中华文化的“道”,变成中国的管理理论。

    举个“以道御术”的简单案例。过去我们参照西方管理制度,将员工违规分为A、B、C三类错误,C类最轻,比如迟到、早退,一般是罚款10块、20块;在导入中华优秀传统文化以后,我们按照孔子的思想,对于小错误以教育为主,取消了罚款,改为三、五分钟的沟通、教育,这样做的结果是连续4年员工小错误总数下降50%。所以,我们主要就是通过这16个字来实现中西文化融为一体。

    过去26年,如果说方太取得了一些成绩的话,主要可以浓缩为3个方面:第一,成功打造了一个中国高端厨电领导品牌;第二,“十年磨一剑”,形成了一套具有中国特色、中西合璧的方太文化体系;第三,2017年成为了行业中首家突破百亿规模的企业。

    2. 企业的三观决定能否真正成功

    我要介绍一下方太文化的体系,它主要分为3部分:一是核心理念,二是基本法则,三是践行体系。三个部分是同心圆的关系:核心理念在中间,最外面是践行体系,基本法则介于两者之间;三部分的关系相当于传统文化中的“道、法、术”之间的关系。

    我认为,在核心理念的形成上,要向自己内心深处问3个问题:

    第一个问题:为什么?为什么要办这个企业?办企业的目的和意义到底是什么?办企业到底能够为客户、社会、国家乃至人类带来什么价值?

    第二个问题:成什么?10年、20年以后,想把企业做成什么样子?企业要成为一家什么样的企业?

    第三个问题:信什么?在企业经营过程中不能什么都干,一定要有所信仰,要相信什么事情是可以做的,什么事情是不可以做的;什么钱是可以挣的,什么钱是不可以挣的。一定要有这样一些信条、原则。

    关于这3个问题的答案,就是使命、愿景、核心价值观。人有三观,三观决定了我们的人生;这3个问题的答案可以叫作企业的三观,决定企业能否真正成功。

    如何理解方太核心理念?

    首先是“为什么”。为什么有方太?“为了亿万家庭的幸福”,这是方太最新的使命。

    其次是“成什么”,也就是愿景。2015年初我们提出方太要成为一家伟大的企业,这个内涵是从传统文化的学习中提炼出来的。我们认为,一家伟大的企业不仅是一个经济组织,还是一个社会组织。

    作为经济组织,要满足并创造客户的需求;作为社会组织,要积极承担社会责任,不断导人向善,促进人类社会的真善美,这是伟大企业的内涵。同时,一家伟大的企业要具备4个特征:顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续。

    最后是“信什么”,也就是方太的核心价值观,即“人品、企品、产品,三品合一”。我们认为应该把人品放在首位,因为有了好的人品,才会有好的企品和好的产品,三者相辅相成,三位一体,缺一不可。

    如果用一句话来概述方太的核心理念,就是“以顾客为中心,以员工为根本,快乐学习,快乐奋斗,促进人类的真善美”。

    方太的基本法则总共有11条,包括“心本经营、以道御术、德法管理、品德领导、组织修炼、智慧思维、行于中道、美善创新、精诚品质、幸福服务、无为而治”,每一条里还有十来条细则,总共有100多条。践行体系则主要是用来落地的,将“顾客得安心、员工得成长、社会得正气、经营可持续”的企业愿景层层分解。文化不是贴在墙上的,一定要做出来,在行为上体现出来。

    3. 企业文化如何转化成生产力

    如何实现成为一家伟大企业的愿景?方太正在向千亿企业的目标冲刺,去年企业营收规模达到了155亿元。很多做企业的朋友可能想了解,方太文化具体是怎么转化成生产力的?

    在我看来,整个方太文化体系的3部分,核心理念、基本法则、践行体系,每一个部分都在发挥作用,但最为核心的一点是“文化即业务”。

    在文化与业务的关系上,一般企业都会经历3个层次:第一层次,文化是文化,业务是业务,两者不太相干;第二层次,文化促进业务,这个阶段里文化跟业务还不完全合二为一;第三层次,文化建设达到比较高的境界、阶段,文化即业务,两者是一体两面的,合二为一;文化是做业务的发心和方式,业务是文化的呈现和结果。

    方太的发心是什么?笼统来讲就是有非常强的、真诚的、利他的发心,有了这样的发心,自然就能生发出无穷的做业务的方式。有了发心,有了方式,就会有业务的呈现和结果。

    我举两个案例来说明“文化即业务”。

    第一个案例是方太如何用仁爱之心来研发吸油烟机。2010年我们看到中央电视台的一个报道,大意是厨房油烟增加了家庭主妇罹患肺癌的风险。看到报道后,我们觉得过去油烟机开发的思路不太对,于是做出了很大调整。原来的开发是制订一个个量化指标,之后调整成了朝着定性目标进行开发——要开发出世界上吸油烟效果最好的油烟机。

    经过3年努力,2013年我们开发的“风魔方”上市了,这款产品当时售价不低,要5000多块钱,但不到两个月就成了全国畅销榜冠军,而且把冠军头衔保持了7年之久。

    研发领域的类似案例还有很多,比如水槽洗碗机、净水机、集成烹饪中心等,都是基于仁爱之心的理念,把顾客当成亲人来研发最好的产品。

    第二个案例是服务方面的故事,一位名叫张文甫的在线客服,用行动给出了关于幸福的答案。

    有一天张文甫接到一个电话,是一位老先生,也是方太的6年老用户打来的。老先生的儿子、姐姐家都需要装修,张文甫得知后主动承担起两家的装修任务,半年里她从装修风格、橱柜条件、烟道情况、烹饪习惯等方面给予了很多建议,还经常和老先生探讨装修风格、注意事项以及家电选购等方面的问题。

    这位老先生不仅购买了方太的产品,更把张文甫当成了可以依靠的人,从此一直保持联系,经常交流生活、健康方面的内容。有一次老先生听到有人称赞方太,很激动地跟张文甫分享,俨然已经成了一位方太人。

    方太经历26年发展,一步步走向壮大,但事实上企业在不同发展阶段会遇到不同的挑战。比如企业文化形成的过程中,我们在第一阶段遇到的是从零开始的品牌建设以及产品创新的挑战,到了第二阶段面对的就是内部管理的挑战。

    说到管理的挑战,我们也要知道,不同的企业规模,比如说10亿和50亿的规模、100亿再到500亿或者1000亿的规模,它们对管理的要求是不一样的。所以现在尽管方太有了100多亿的规模,也有了新的挑战。

    方太目前大约有1.6万人,员工的学历从小学到博士应有尽有,职能也是产品、销售、人力、法务、财务样样齐全,办公地点分布在全国甚至全世界不同地方,有100多个分支机构,在这样的背景下,企业文化建设的难度也是随着企业规模、人数的扩大而不断提升的。

    下一步方太要实现千亿级企业的目标,挑战还在于业务领域、产品线如何延伸,仅仅靠经营厨房电器显然是很难成为千亿级企业的。同时,要做千亿级企业,海外市场也非常重要,目前我们还是以国内市场为主,这是中国特定的厨房烹饪方式决定的。

    4. 如何让传统文化拥抱未来

    方太设立了4个新的未来目标,这些目标基本都是以十年为单位,比如用十年助力一千万家庭提升幸福感,用十年助力十万名企业家迈向伟大企业,用十年助力建设一万个幸福社区,到2035年要实现千亿级伟大企业的目标。

    未来方太会有越来越多的90后、95后、00后加盟,在如何让他们更好地吸收、融入企业文化方面,我也有一些心得和体会。

    每年加入方太的应届生有几百位,进来之后会有4个月的脱产培训,他们要学大量的中华优秀传统文化方面的内容,包括经典、太极拳、中医等,接受度非常好。这其中有两个核心要点。

    第一,告诉他们真正的中华优秀传统文化是什么。可能一些年轻人对道听途说的传统文化会有不好的印象,但年轻人都不会反对追求真理,他们从小接受科学熏陶、学习数理化,都是在追求真理。

    我认为,中华优秀传统文化是古圣先贤发现了人生境界、精神世界的真理、真相,科学是科学家发现了物质世界的真理真相,二者都是真理真相,学习中华优秀传统文化也是追求真理。这样一来,一些年轻人对传统文化的印象就会扭转。

    第二,我会问年轻人,你们当中谁完全没有烦恼、痛苦和困惑?我说,没有的请举手,显然,不会有人举手。我接着问,你们想不想拥有一个没有烦恼的,幸福的、圆满的、觉悟的、自在的人生?想要的请举手。所有的人都会举手。我说中华优秀传统文化可以给我们这样的人生。

    如果讲清楚这两点,我相信,绝大部分年轻人能够接受中华优秀传统文化。同理,对年轻人来说,企业文化也是一样,如果企业文化能够真正为年轻人带来人生的价值和意义,年轻人就一定会接受。

    让我们树立强韧的文化自信,以中华优秀传统文化为源泉,向着伟大企业的目标前进,为实现“中国梦”做出应有的贡献!

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