方太：让“家”的感觉更好

点击量：1424时间：2021/7/7 9:45:42

“方太，让家的感觉更好！这句广告语家喻户晓，是方太追求的目标，更是方太企业文化的核心理念。家是人心灵的归宿，让人感到温馨亲切。方太“家的感觉是对用户的真切关怀，是与员工同命运的纽带。方太的家族管理，更进一步诠释了“家
“方太，让家的感觉更好！”这句广告语家喻户晓，是方太追求的目标，更是方太企业文化的核心理念。

家是人心灵的归宿，让人感到温馨亲切。方太“家”的感觉是对用户的真切关怀，是与员工同命运的纽带。方太的家族管理，更进一步诠释了“家”的概念。虽然家庭制管理是大多数企业必经的阶段，但是在管理模式不断变革的时代，绝大多数人认为企业规模要扩大就必须抛弃家庭制管理模式。而方太就是一个地地道道的家族企业，这位“世界点火枪大王”的成功与众多理论学者观点相驳。对于家族制的管理，方太有自己的理念和革新，她的成功又将人们聚焦于家族企业的讨论之中。

一、方太现象

1985年，茅理翔受慈溪市原长河乡党委安排，负责创办慈溪市无线电九厂。但是受到宏观经济的影响，企业在不到一年的时间内，就面临困境。24个关系单位只剩下一个，八个月发不起工资，许多技术骨干和干部都离开了企业，工厂只有停工。刚刚当上厂长的茅理翔急得吃不好也睡不好，家人看在眼里、急在心里，劝他算了，副长厂不也顾自个儿了吗。茅理翔不但没有退出，反而把他的太太劝进了厂。他太太当时是一个针织厂的生产厂长，对管理和财务精通，就把她作为人才引进厂中当副长厂。

为了找销路，茅理翔虽身为厂长，却在全国各地跑销售。他认识到企业光给别人加工，是不可能开发自己的竞争力，必须要有自己的产品才能参与市场竞争。于是茅理翔一边跑销售，一边留意找机会。终于，他从北京一家进出口公司要来一个进口的电子点火枪样品。找到了新项目，当年开发成功，并批量出口。企业起死回生，获得的资金除付清工资外，还赢利20万元。一个濒临倒闭的乡办小厂竟奇迹般充满活力，逐渐成为了世界最大的点火枪生产基地，产品畅销海内外。到1995年时，产值达1.5亿，销售额有5000万左右。

1995年，茅理翔与儿子茅忠群联手进行二次创业，二次创业的重点是产业结构调整：保存电子点火枪，保持世界第一；砍掉一次性打火机（产值2000万元）；投资3000万元开发新项目。方太厨具有限公司应运而生，在短短三年内就从200家吸油烟机生产厂的最后一名跃至第二位，后来成为宁波飞翔集团（前身是慈溪市无线电九厂）核心企业之一。方太的诞生对飞翔的意义重大，企业的管理模式随之发生了质变，方太的发展使一个传统家庭式企业向现代家族式企业转变。

二次创业，为企业带来了累累硕果。1996年开发出中国第一台流线型吸油烟机、第一台人工智能型吸油烟机，当年的方太吸油烟机产销量达3万台。1997年产销量达15万台，市场占有率跃居同行第二，在宏观经济紧缩情况下创造如此佳绩，“方太现象”引起关注。1998年11月，运用CAD技术和高科技空气动力学原理，设计开发出飓风型吸油烟机，刷新了年总销售记录，总产销量达30万台，销售额2亿元。1999年，方太火后嵌入式中高档灶具投入市场，深化厨房整体化、智能化概念，总销量突破近40万台，年销售3.6亿元。2000年，新一代2000型吸油烟机诞生，东莞建成整体厨具生产基地，成立省级技术中心，并率先研发出智能调速型吸油烟机，总销售量达到55万台，当年销售5亿元。2001年春，投资2980万元建成年产30万台中高档灶具生产基地，还与上海第二军医大学合作开发出方太组合型消毒碗柜，同时，方太的吸油烟机产品被授予产品免检资格。方太一步一个脚印，一步一个台阶，不断地发展壮大，成为我国（续致信网上一页内容）的知名企业。

方太的营销网络遍布全国除西藏外的每一个省市，设立了45个分公司、办事处，1500个销售网点。在“前线”工作的，有1500名销售员、促销员、维修员、服务员；厂里有员工700余人，其中高级工程师、工程师80余位，大专文化程度以上170余人。方太拥有厨具研究所、开发中心、CAD中心和检测中心，率先把工业设计、电脑技术引入到新品开发中，获得30项专利，坚持以“独特、高档、领先”为产品开发战略。在管理上，采用“规范管理＋科学管理＋人本管理＋方太文化”模式，建立了以星级管理为中心的制度控制系统，以人力资源管理为中心的企业资源控制系统。

方太的成功，被业界和经济学界称为“方太现象”。而成功只是表象结果，有待研究的是“方太现象”背后的企业核心竞争力。

二、方太企业文化核心竞争能力

有生命的企业文化是在汲取传统文化精华和先进管理思想的基础，为企业建立明确的价值体系和行为规范，将企业目标与个人目标相结合，达到企业内部物质、精神、制度的最佳组合和动态平衡。核心价值观是核心能力的起源，当企业的文化深刻地影响企业发展方向、战略战术、经营管理、企业精神等企业关键问题时，它就是推动企业发展的核心竞争力。方太文化就是深刻地影响到了企业的深层问题，在方太的发展中起着重要的引导、规范作用。特别是在管理模式方面，方太有一套在家族制管理上创新的方法，成为方太文化中的一个亮点。

1、“家”的文化

方太的企业文化在我国堪称佼佼者，这与方太企业家的个人素质修养有很大的关系。对于方太的企业文化个性，茅理翔认为方太文化主要有四个方面的内容，即职工文化、媒体文化、品牌营销文化和政工党建文化。这四个板块指的是方太重点培育企业文化的四个方面，但内在都有着共同的主旋律，合成有机的共同体，形成内涵统一的核心竞争力。方太的核心竞争力是中西文化的结合，职工文化和政工文化继承了民族文化，导入CIS学习西方文化，使方太文化得到不断的优化，表现出非凡的生命力。

在企业的创建和发展中，方太文化不断的形成和丰富，体现了方太的精神和风貌，方太文化就是“家”的文化。方太企业文化的核心理念，就是“让家的感觉更好”。《让家的感觉更好》是方太的一首广告歌，它的歌名就是方太形象的广告语。这句话简单朴素，却深含了方太文化的精髓理念，浓缩了方太对员工、对消费者、对国家的深切情感，是方太追求的境界、是方太行动的指南。

职工文化

慈溪无线电九厂创立的第一年十分艰难，第二年寻找到了项目才渐渐好转，为了庆贺厂子的转变，茅理翔在春节前组织了一次文艺活动，有半数以上的工人参加了演出。大伙有说有唱，乐在其中，这给了茅理翔很大的启示——职工需要精神文化。从此，每年都要在春节前组织文艺大奖赛，方太厨具有限公司成立后，文艺演出正式命名为“方太杯”春节文艺大奖赛，并且主题明确，以“家”的概念为中心。这个活动花钱不多，但效果出奇的好，加深了职工与企业的感情，也激发了职工的工作热情，职工们对此的评价很高，把文艺演出与中央电视台春节文艺晚会相提并论，誉之为自己的春节文艺晚会。方太文化是从这个小插曲开始的，让茅理翔看到了职工文化的必要，从此潜心打造属于方太自己的文化、属于职工的文化。

为了让职工“家”的感觉更好，方太从多方面营造成家的氛围。家是洁净舒适的空间，方太不断改善工作环境，把厂区建设成一个花园式厂区，厂房均采用大面积、大棚式、大通风的建筑结构以降低噪音和增加空气流通，投资百余万元建成国家一级标准的污水处理站等等措施，为职工的身心健康做出了最大的努力。家是轻闲释放的空间，厂里还积极地修建和改善乒乓球室、录相室等娱乐设施，经常举办演讲赛、书法比赛、摄影比赛等陶冶职工情操，以“方太杯”春节文艺大奖赛为核心日常辅以纪念活动和联谊活动丰富职工业余文化生活。

在方太的大家下，每个员工都敬岗爱业，把自己融入了方太集体。有一位供应部的诸部长，在妻子临产时还在生产第一线工作，家人责怪他太无情，但是诸部长却义正词严地说：“方太事业需要的就是这种‘舍小家、融大家’的精神。”他的话正体现了方太人的事业精神，方太人对方太的执着深情。

方太的家不是以传统血缘为联系的家，它是以命运、事业、价值观为纽带的共同体。五湖四海的有用之才、自四面八方的社会精英，为生活目标和事业追求在方太共聚一堂，情感在这个“家”中找到了归宿，从而变企业的目标为个人的目标、变企业的事业为自己的事业。这是家的力量，没有什么可以比它更能牵动人们的心弦。

“我们必须尊重并且关心方太大家庭中的每一位成员”、“我们必须善于倾听下属的意见、建议和抱怨”，方太的真诚换来了员工的忠诚，员工也由衷地认为“只有方太事业的成功才是实现自身价值的理想途径”。职工的心与企业的命运牢牢地系在了起，唤起了职工高度的积极性和创造性，把每一份力量汇聚成企业牢不可破的核心竞争力。方太一直坚信“组织成员的正气与良好的团队协作是我们实现方太远大目标的根本前提”，并且深信“1+1+……+1≥N”的哲学公式是企业核心能力的聚集的法则。

品牌文化

方太认为他们的首要责任是“在同行业中给予顾客最满意的产品和服务”，并且深深地意识到方太的发展需要每一个家庭的支持、需要每一个用户的钟爱。为了给每个家庭最满意的产品和服务，方太以改善人类生存、生活环境为目标，致力于中国的厨房革命，开发人性化、智能化、健康型、环保型、节能型的厨具产品，提供真诚、主动、周到、规范的服务，为每个家庭提供高尚、健康的生活方式而不懈努力。

在品牌文化上，提出了“三品合一”、“品牌兴厂、文化兴牌”等战略。“三品合一”即是“产品、厂品、人品”三者有机结合，这是方太品牌的核心思想。产品是品牌在市场上获得知名度、美誉度和高信誉的内在根据，是竞争力的内在支持，方太制定的“中高档精品”的产品定位，以“领先、独特、高档”为开发原则，研究开发了新一代的领先厨具产品，注重产品质量，99年被评为全国质量管理先进单位，成为全国同行业中为数不多的历年抽检产品合格的企业。厂品是企业形象，是产品的基础，是人品的体现，在厂内实施6S生产现场管理方法，树立厂内新形象；在厂外，积极开展各类社会公益活动，延展方太品质。人品是企业家与员工的人品，企业家的人品影响到整个企业的品质，有社会责任感的企业家，才能带领全厂员工为高尚的目标奋斗。三品合一是企业最高境界的追求，一个一流的产品必然融合了三种品质。产品以厂品为基础，厂品又以人品为基础，所以方太是站在了更高的基点上实施品牌战略。方太品牌是方太产品与香港资深电视节目主持人方太女士的经典合作，是国内首例名人名品成功合作的范例，这也是方太品牌文化的独特魅力。方太的品牌文化，为方太赢来了消费者的信任，也增加了产品的延伸价值。厨具家电是我国少有的没有进行价格战的，这与方太与帅康两家知名企业回避价格竞争有关。方太因为品牌的巨大价值，在市场中一直很有竞争力，所以不屑采用损耗内力的价格战。

方太品牌的树立，来自于品牌战略的正确，更来自于它的文化内涵——让家的感觉更好。这是方太对消费者的真切关怀，体现在方太为消费者提供更好的产品和更好的服务。

方太一直致力于研究开发更适合家庭需要的厨具，为克服传统吸油烟机的六大弊病率先推出了大圆弧流线型吸油烟机；为了解决媒气泄露隐患推出了人工智能型吸油烟机；为厨房面积偏小的家庭设计了玲珑型的“厨后”吸油烟机；为不耐高温的塑料餐具设计了在常温状态下杀死有害病菌的“海贝消毒碗”等，这一系列产品都是从用户的角度出发，为用户的方便、安全、干净和舒适考虑，不断研究开发出提高用户使用价值的产品。方太产品掀起了“方太旋风”，让对手们措手不及，在市场上屡屡领先。

方太以“让家的感觉更好”作为服务工作的中心思想和行动纲领，向用户提供家庭式的亲情服务和超越用户期望的专业服务，开展“更佳感觉星级服务”工程，在全国设置了数百个服务网点。承诺三年保修，开通800免费咨询电话，首次清洗免费，还推出了安装、送货、维修、打墙洞、加长出风管等九项免费服务措施，进一步提高了产品的附加值。方太的服务，一度使竞争者相继跟风。但是方太的文化是不可模仿的，随着竞争的磨练，方太文化只会更加成熟。

为了“让家的感觉更好”，方太设计出更适合家庭需要的产品，提供亲情般的服务，让每个用户都能在厨房这一块小天地，认识到家的感觉是可以更好的。同时，融入品牌文化的优质产品和优秀服务，是方太品牌创立的内在依据。

政工文化

1996年正是企业的攻关的关键时刻，可是全厂上下人心惶惶，对于企业能否成功很是怀疑。为了端正大家的态度，方太组织全体党员和入党积极分子到四明山烈士墓重新宣誓，并且招开了全厂二次创业动员大会。大伙对二次创业有了新了认识，全都斗志昂扬、信心百倍，决心与工厂同命运，大干一场。人的齐了，工厂打开了新的局面，当年的油烟机产销量达到六万台，创下利税上千万。通过这件事，方太看到了党建工作的重要性，从此，每年的七月一日都要进行一次全面教育，吸收先进分子入党。政工文化成了方太文化的一部分，这在一个民营企业中颇属难得，而且还做得有声有色，成为方太文化的一大特色。

民营企业大多数对党建工作为积极，方太的做法与此形成了强烈反差，这此，方太有自己的看法。共产党是中国的执政党，企业是国家的细胞，企业家应该成为基层党组织的带头人。企业家要明确自己的社会责任、历史使命，将企业的发展与党的领导结合起来，将个人的发财与经济的发展、社会的命运结合起来。从企业自身的发展来说，抓党建可以培养干部、统一思想、凝聚人心、激发干劲，也是发展经济的需要。

五年间，集团党委新成立5个支部，吸收了二十多名骨干入党。方太已经把党建工作当作企业的一件大事来抓，还向社会招聘专职党务工作者。方太认为，党建工作一定要明确两个观点：第一，要认识到党建工作是企业管理的一个重要部分，“思想政治工作是一切经济工作的生命线”；第二，党建工作要有创新的思路与方法，党建工作应与企业的命运教育相结合、与培养干部相结合、与企业文化相结合。

企业的思想政治工作，是企业文化精神的精髓，为企业的发展提供思想保证、精神动力。方太认识到党建工作的重要性，并采用与企业实践相结合的方法，使方太文化具有了鲜明地特色。

方太是家，因为方太与社会同在，家企同体，家国同构，这是方太崇尚的一种境界。高度的社会责任感是“家”的理念升华，让企业为了更高尚的目的而求发展。

媒体文化

媒体文化用是方太文化的特色部分。在企业内部，企业创办了《方太人》月报，不定期出版《方太新闻集粹》，还在企业开辟了图书室、黑板报、宣传窗等宣传阵地。外界的媒体经常报道方太的有关新闻，向社会广泛地宣传方太文化和方太企业。还以股份制形式投资拍摄了20集电视连续剧《徐福东渡传奇》，在第十届金鸡百花奖电影节期间举办“方太杯”电影歌曲大奖赛。特别是总结了企业家的经营管理经验，出版《飞翔岁月》、《飞翔的管理》、《管理千千结》书籍，引起业界的关注，企业也鼓励员工著书立说，并给予支持。企业还用因特网等可以利用的信息资源传播文化。

方太将企业的最终价值实现与个人、企业、社会的利益结合在一起，把“家”的感觉带给职工、消费者和整个社会，方太文化也从职工、品牌、政工文化三个方面加强这个思想，并通过媒体文化来体现。

“让家的感觉更好”渗入了方太文化，树立了企业的个性、提高了企业的立意，使企业的目标明晰，得到全社会的认可。把人品、厂品结合进产品中，深深获得了消费者的钟爱，在竞争中先赢得了人心，销路自然一路通畅，成为该行业的竞争强者。方太宗旨是：不断为人类提供高尚、先进、健康的家居（厨房）生活方式和文化，与社会共同进步。方太旗帜鲜明地表达了“家”的文化，使核心竞争力独具一格。

2、家族企业

方太是一个以“家”为文化的企业，也是一个实实在在的家族企业，两者有着内在的联系。“家”的文化因有家族企业为背景，更能诠释家的意义；家族企业因有“家”的文化，更有凝聚力。两者相辅相成，共同打造方太企业的核心竞争力。

企业文化是一种微观的文化现象，同时也是一种先进的管理方式。方太的家族制管理，是方太的企业文化的一个表现。

因为家族制广泛地存在于经济社会，对它的研究也很多，理论学界的观点比较一致，认为家族制为企业创业初期做出的贡献是重大的，但是随着企业规模的扩大，必将不适应企业发展，此时需要有新的管理模式来替代。我国现有的家族企业，一般有三种情况：劳动上的家族制，管理上的家族制和产权上的家族制。三种方式对企业的最初发展都起着积极的作用，可是随着企业的规模化、现代化、知识化、信息化、国际化发展，家族制的局限性导致了不能与企业的发展匹配，所以“如何转变”成为理论界和企业界共同研究的一个重要课题。

方太是一个典型而又不典型的家族企业。方太的典型在于，她确实是一个家族企业，茅家占有了80％的股权，并且两任领导人是父子关系；方太的不典型在于，她一直在摆脱管理上的家族制，并且获得了成功的发展。理论学界在研究方太这样的家族企业为什么能成功，企业界在学习家族企业如何象方太一样获得新的发展。

家族企业有它的先天不足，在企业变大的过程出很容易出现许多弊端，资金、管理者素质、制度威严性、战略眼光等都会受到局限，再竞争中也显得竞争力单薄、没有后续竞争力，所以家族企业常常迫于竞争的压力和发展的需要，而改变管理模式。方太也是一个家族企业，茅理翔依然将权位传给了自己的儿子茅忠群，但是她迎来的是企业新一轮的发展，成为一个反理论的现象。方太的成功，是于方太在管理上的超越。